Widerrufsrecht

Politique de retour

Kaema applique une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour la renvoyer, le cachet de la poste faisant foi, à notre centre de retour en vue d’un remboursement ou d’un échange.

Toute réclamation concernant la livraison des produits doit être soumise dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits. Ils doivent être envoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquette, etc.) et selon les conditions d’envoi suivantes.

Le client doit au préalable contacter le Service Client par e-mail à orders@kaemastudio.com afin d’obtenir une étiquette de retour et le « Formulaire d’autorisation de retour » joint à la commande ainsi que toute information relative à l’expédition. Aucun colis ne sera accepté s’il n’a pas fait l’objet d’une demande préalable auprès du Service Client.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

Tout colis retourné après le délai prescrit sera refusé et renvoyé à l’expéditeur. Aucun colis retourné en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif. Les frais et risques liés au retour du (des) Produit(s) sont à la charge de l’expéditeur.

Pour que le service client accepte le retour, le(s) Produit(s) doit(vent) être retourné(s) en parfait état, dans son(leurs) emballage(s) d’origine, non endommagé(s), avec son(leurs) étiquette(s), non porté(s), accompagné(s) de tous ses(leurs) accessoires, et d’une copie de la facture d’achat.

Le Client n’aura pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour et de tous droits de douane éventuels.

Kaema ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis. Les colis pour lesquels l’identification du Client (nom, prénom, adresse et code retour) n’est pas possible seront refusés.

Remboursement

Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevrons les marchandises retournées. Nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la commande et vous n’aurez pas à payer de frais pour ce remboursement.

Cadeaux

Si les marchandises ont été marquées comme étant des cadeaux lors de leur achat puis expédiées directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour.

Si le produit n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau.